Customer Satisfaction. 소비자들 돈 빼먹자고 하는 말이다. 고객의 기대치를 위하여 용기나 포장에 돈을 쳐발라 쓰레기를 양산하고 손님 앞에 점원들의 자존심을 깍아내리고, “사랑합니다 고객님”이라는 빨간 루즈 바른 소리나 하고 각종 현혹으로 세상을 어지럽히는 일을 한다.

고객만족 vs 고객

아침에서 부터 저녁 아홉시까지 교육에 붙들려 있다. 직장의 교육이란 그 내용이 대충은 살벌하다. 경쟁에서 승리하기 위하여... 고객의 만족을 이끌어내기 위해서는...…